FAQ

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de meeste gangbare creditcards, zoals Visa en Mastercard.

Mijn bestelstatus zegt “Verwerken”. Wat betekent dat?
“Verwerken” betekent dat wij je bestelling hebben ontvangen. Zodra de bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met een trackingnummer en verandert de status in “Voltooid”.

Hoe kan ik een product retourneren?
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Wij raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.

Let op – Om hygiënische redenen kunnen bepaalde producten zoals kussens, beddengoed of op maat gemaakte meubelstukken niet worden geretourneerd.

Waarom kunnen sommige producten niet worden geretourneerd?
Bepaalde artikelen, zoals kussens, bedtextiel en gepersonaliseerde producten, vallen onder hygiëne- of maatwerkartikelen. Om de veiligheid en tevredenheid van onze klanten te waarborgen, accepteren wij geen retouren voor deze producten. Dit beleid is standaard in de meubel- en interieurbranche.

Vergoeden jullie de verzendkosten voor retourzendingen?
Nee, klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Wij adviseren een verzending met track & trace, omdat wij niet aansprakelijk zijn voor verloren pakketten.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd, beschadigd of ontbrekend artikel heb ontvangen?
Als je een verkeerd, defect, beschadigd of ontbrekend artikel hebt ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. Vermeld je bestelnummer en voeg een duidelijke foto toe van het probleem. Wij zorgen voor een snelle oplossing.

Hoe lang duurt het retourproces en wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
De verwerking van een retourzending duurt maximaal 5 werkdagen na ontvangst van het pakket. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de retour is verwerkt.
Alle terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij betaling met creditcard of bankkaart verschijnt de terugbetaling binnen 5–7 werkdagen op je rekening.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Na betaling wordt je bestelling binnen 1–3 werkdagen verzonden. De gemiddelde levertijd is 3–7 werkdagen.

Wordt mijn bestelling in één pakket verzonden?
Om logistieke redenen kunnen producten soms in aparte pakketten worden geleverd. Dit is normaal bij grotere meubelstukken of combinaties van verschillende producten. Voor vragen kun je ons altijd bereiken via info@voranis.com.

Kan ik mijn bestelling nog aanpassen?
Als je de maat, kleur of variant wilt wijzigen, neem dan direct contact met ons op. Wij kunnen geen wijzigingen aanbrengen nadat de bestelling 24 uur is geplaatst of al is verwerkt.

Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt contact met ons opnemen via e-mail op info@voranis.com. Wij reageren binnen 24–48 uur en helpen je graag verder.

Bedrijfsgegevens
Bedrijfsnaam: RISHAN INVESTMENTS LIMITED
Adres: 1st Floor, 44-50 The Broadway, Southall, Middlesex, United Kingdom, UB1 1QB
Bedrijfsnummer: 14911892
E-mail: info@voranis.com